El desafío de la Mejora Continua – Green Belts Lean Sigma

Ing. Andrés C. Warlies

Director / MBB Lean Sigma

El desarrollo estratégico de la Excelencia Operacional

La Excelencia Operacional construye un sistema integrado a través del establecimiento de estándares y de una gestión basada en indicadores. Esto permite evaluar el desempeño del negocio y de sus procesos clave de manera de definir y detectar brechas entre el desempeño objetivo y el real alcanzado. A partir de dichas brechas es que podemos definir las oportunidades de negocio y operativas.

Dentro del despliegue técnico se destaca el desarrollo de proyectos de mejora metodológicos Lean Sigma con la participación de referentes técnicos. Estos proyectos tienen como principal objetivo resolver problemas de impacto para el negocio alcanzando los resultados pretendidos para los procesos clave.

El equipo enfocado en la mejora continua

Los proyectos metodológicos se desarrollan a través del trabajo del equipo conformado por:

• Champion: es el sponsor del proyecto. Con cargo gerencial y capacidad de decisión sobre el proceso en estudio, brinda los recursos y evalúa el avance del equipo de trabajo. Es el responsable final por los resultados del proyecto.
• Green o Balck Belt: experto técnico metodológico, referente y facilitador del proyecto de mejora. Es el líder del equipo de trabajo con alto desarrollo en herramientas de mejora. Como agente de cambio conduce al equipo de trabajo a través de la aplicación metodológica permitiendo potenciar la obtención de resultados.
• Yellow Belt: es un experto técnico de proceso. Cuenta con la experiencia y el conocimiento específico del proceso en estudio. Pieza clave dentro del equipo de proyecto que aporta toda la información necesaria para poder desarrollar el proyecto metodológico.

Específicamente, el Green Belt es un rol fundamental para la inserción de la metodología de mejora dentro de las principales áreas del negocio.

El Green Belt es el experto metodológico que dedicará una fracción de su tiempo a la realización de proyectos metodológicos dentro de su área de incumbencia. Es un facilitador que guía al equipo para la obtención de los resultados de mejora requeridos.

¿Pero, cuáles son sus principales características, su perfil, su responsabilidad? ¿Este desarrollo, qué beneficios le representan al sector, a la empresa y al colaborador?

De colaborador destacado a experto metodológico

El desarrollo de proyectos metodológicos permite potenciar los resultados de los procesos con impacto en el negocio pero, fundamentalmente, el desarrollo y los resultados de los equipos de colaboradores.

El rol de Green Belt requiere de:

• Capacidad de autogestión
• Comunicación efectiva en distintos niveles
• Desafiar el statu quo
• Afinidad con el análisis de datos numéricos

Considerando al Green Belt como un líder por la acción, podrá conducir al equipo gracias a su conocimiento técnico metodológico adquirido y aplicado en la resolución del problema en estudio.

Sobre los beneficios

El desarrollo de proyectos metodológicos permite fortalecer el vínculo con los clientes (internos y externos) maximizando los resultados para el negocio. De esta manera podemos citar los principales beneficios:

• Foco de las áreas en las necesidades de los clientes
• Mejora en la calidad de los productos y servicios
• Incremento de la satisfacción de los clientes
• Posicionamiento diferenciado en el mercado
• Incremento del retorno y beneficios económicos

Con el foco en el desarrollo del capital humano se destaca el fortalecimiento de las capacidades individuales y grupales:

• Desarrollo del plan de carrera de los colaboradores
• Fortalecimiento del sistema de evaluación de desempeño
• Participación activa de los colaboradores
• Desarrollo de proyectos en equipo con reporte de resultados
• Presentaciones efectivas
• Fortalecimiento de la capacidad de comunicación y liderazgo por la acción
• Fuerte experiencia en evaluación y gestión del negocio

Analizando los beneficios individuales del colaborador podemos listar:

• Experiencia de campo y de administración de procesos clave para el negocio
• Alta exposición a niveles operacionales y gerenciales
• Colaboración al Negocio con resultados comprobables
• Fortalecimiento del plan de carrera interno
• Crecimiento profesional reconocido globalmente

Una oportunidad a la excelencia

El desarrollo de los Green Belt Lean Sigma representa una oportunidad para enfocar la mejora continua en las necesidades del Negocio. Área por área y Belt por Belt se potencia la obtención de resultados que colaboran activamente para alcanzar los objetivos estratégicos.

Un camino de ida hacia la Excelencia Operacional.